Refund policy
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che riveste la qualifica di consumatore (ossia persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che non indica una Partita IVA in fase di acquisto) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza obbligo di fornire motivazioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il diritto di recesso è esercitabile nel rispetto delle condizioni di seguito indicate:
Politiche sui resi
Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza.
Non è possibile esercitare il recesso su una parte soltanto del prodotto acquistato. Il bene dovrà essere restituito:
- integro e non utilizzato;
- completo di confezione originale, imballi, eventuale documentazione e dotazione accessoria.
Al fine di preservare l’integrità della confezione originale, è obbligatorio inserirla all’interno di una seconda scatola protettiva. È tassativamente vietata l’apposizione di etichette adesive, nastro o scritte direttamente sulla confezione originale del prodotto.
La spedizione del reso, fino all’attestazione di avvenuta ricezione presso il nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@pullhouse.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: VIA XX SETTEMBRE 40, 27100 PAVIA.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@pullhouse.it.
Danni durante il trasporto
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di rientro, Pull house darà tempestiva comunicazione al cliente, consentendogli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere l’eventuale rimborso.
In tale eventualità:
- il prodotto sarà messo a disposizione del cliente;
- la richiesta di recesso verrà annullata.
Pull House non risponde in alcun modo per danneggiamenti, furti o smarrimenti di beni restituiti tramite spedizioni non assicurate.
Rimborso
Il rimborso verrà disposto entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto reso presso il nostro magazzino.
L’effettivo accredito dell’importo sul conto del cliente può richiedere fino a 4 settimane, in funzione:
- dei tempi tecnici necessari alla ricezione e verifica del reso;
- delle procedure interne di elaborazione;
- delle tempistiche del circuito di pagamento e della banca del cliente, che possono variare a seconda dell’istituto utilizzato.
Pull House non è responsabile per eventuali ritardi nell’accredito imputabili ai circuiti di pagamento o agli istituti bancari del cliente, una volta che il rimborso sia stato correttamente disposto. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo.
Modalità di esercizio del recesso
Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una comunicazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto tramite email a: info@pullhouse.it
La comunicazione dovrà contenere:
- numero e copia dell’ordine;
- eventuale motivo del recesso (facoltativo)
- coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso.
Una volta ricevuta e accettata la richiesta di recesso, Pull House comunicherà al cliente l’indirizzo presso il quale dovrà essere restituita la merce.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Annullamento ordini e controlli di sicurezza
Il venditore si riserva la facoltà di annullare ordini di importo elevato o relativi a beni unici o di particolare valore qualora il metodo di pagamento scelto non risulti idoneo o presenti anomalie riconducibili a rischi di frode o mancata verificabilità. In tali casi, l’importo eventualmente già corrisposto verrà rimborsato integralmente.
Annullamento Preordini
Una volta effettuato il pagamento relativo a un preordine, non è possibile modificarlo o annullarlo prima della spedizione. Resta comunque garantito il diritto di recesso, esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le modalità sopra indicate.